ORA. SUBITO. Praticamente per ieri

Sabato sera. Ore 20.02. C’era tutta la giornata perché un cliente gli saltasse l’idea di chiamarmi, ma decide di chiamarmi proprio ora. Tipico di questo cliente.

Ha provato la DEMO di NOD32 per 30 giorni ed è scaduta da qualche giorno, quindi è senza protezione e vuole una licenza ORA. SUBITO. Ancora un po e mi convinco che la voleva per la settimana scorsa.

Spiego che posso ordinarla anche ORA, ma il fornitore vede l’ordine LUNEDÌ spedisce e ho la merce MARTEDÌ, se tutto va bene.

Il cliente dice che sul sito di NOD32 è possibile ordinare la licenza subito con carta di credito e inviano il codice per email.

Gli dico: “certo, quello è per gli utenti finali e riceve una licenza per una SINGOLA postazione. Io uso un canale differente, PER RIVENDITORI e ordino una licenza che allo stesso costo copre DUE postazioni”.

Spiego anche che per me non è un problema che può ordinarlo direttamente sul sito se ha urgenze, perché non è che ci guadagno tanto dalla vendita di una licenza… circa 7 €. Il cliente quindi dice che, se gli faccio io l’ordine entrando in tele-assistenza sul suo computer, lo scarico e lo installo, mi da 10 € (che generoso).

Spiego quindi al cliente che i 7 € è il guadagno sulla vendita (come su tutti i prodotti… ma lui lo sa bene dato che è un commerciante), ma il costo di installazione/aggiornamento è un costo a parte per chi vuole anche quel servizio, e che dipende dal tempo impiegato e che può variare in base a tanti fattori.

Mi vuole richiamare domani, dopo che ha caricato la PayPal… domani è DOMENICA. Devo ricordarmi di mettere il blocco delle telefonate.

Precisazione: Non tratto così male tutti i clienti. Ma questo è un cliente speciale che da 6 anni mi deve ancora quasi 2000 € e che so che non recupererò.

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Sono un Tecnico Informatico, ho un piccolo laboratorio dove faccio assistenza e assemblo computer. "Cose informatiche" insomma, del tutto normali. Ma a volte capitano delle storie che normali non sono. Questo Blog serve per sdrammatizzare, riderci un po su. :-)

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